INCIDENTES CRÍTICOS RELATADOS POR FAMILIARES DE CRIANÇAS INTERNADAS

Lourdes Maria Silva Andraus

Denize Boutellet Munari

Estudo realizado com familiares acompanhantes de crianças e adolescentes hospitalizados em uma unidade pediátrica de um hospital escola de Goiânia, Goiás, com os seguintes objetivos: identificar o perfil do familiar acompanhante e das crianças e adolescentes internados e descrever os incidentes críticos relatados pelo familiar acompanhante relacionados à sua permanência na unidade pediátrica. Realizou-se entrevista para coleta de dados utilizando um formulário contendo questões sobre dados sociodemográficos, sobre a assistência recebida e sobre os incidentes críticos positivos e negativos. A análise foi descritiva para todos os dados e, para os relatos dos incidentes críticos, acresceu-se a análise de conteúdo. Foram entrevistados 103 familiares acompanhantes, dos quais a maioria era mãe, procedente do interior do estado e com idade média de 32 anos. As crianças e adolescentes tinham, em média, 6 anos, a maioria era do sexo masculino e estava hospitalizada pela primeira vez. Identificou-se, dentre os incidentes críticos, 305 situações, sendo 87 positivas e 218 negativas. Extraímos três categorias dos incidentes críticos positivos (pronto atendimento, estratégias de apoio e constituição de vínculo) e quatro categorias para os incidentes críticos negativos (infra-estrutura da unidade, estar longe de casa, comunicação-interação e conflitos-enfrentamento). Os resultados deste estudo indicam que, apesar da magnitude dos problemas relatados, a maioria pode ser solucionada com custos mínimos para os gestores e com grandes ganhos em qualidade para a assistência ao familiar e para a criança e o adolescente hospitalizados.

Correspondência para: Lourdes Maria Silva Andraus, e-mail: lourdes@fen.ufg.br