IDENTIFICAÇÃO DE PRIORIDADES DE ATENDIMENTO EM SERVIÇO DE EMERGÊNCIA

Isabel Cristina Adão Schiavon

Eliete Maria Silva

Mauro Antonio Pires Dias da Silva

No mundo, a saúde sofre significativas alterações tecnológicas, que alteram o perfil de provisão dos serviços, criando novas demandas e convergindo expectativas dos clientes e exigências de padrões de atendimento, sempre mais complexos e sofisticados. Com isso, alteram-se as condições micro-organizacionais de funcionamento do setor, onde se tentam combinar: iniciativas que aumentem a eficiência e melhoria da resolutividade dos serviços; reforço e melhoria da gestão, introduzindo a cultura organizacional que amplia o poder dos clientes, melhora o acesso, reduz tempos de espera e aumenta a qualidade dos serviços. Atualmente identifica-se um aumento crescente por serviços de emergência, causando superlotação e levando a um comprometimento da assistência; agravada por dois problemas organizacionais: como a determinação do atendimento por ordem de chegada e servir de escoadouro das demandas reprimidas não satisfeitas. O eficiente gerenciamento em emergência requer uma equipe de profissionais capazes de identificar corretamente as necessidades, definir prioridades e implementar tanto o tratamento adequado quanto à investigação do agravo à saúde. O estudo foi analítico reflexivo da produção literária e documental sobre a avaliação de prioridades de atendimento em urgência/emergência, realizada pelo enfermeiro, nas línguas inglesa, espanhola, italiana e portuguesa. Tendo como objetivo: investigar documentos e literatura sobre a avaliação de prioridades de atendimento. O levantamento bibliográfico baseou-se nas fontes de relevância para a enfermagem e para o tema, tendo sido os descritores definidos a partir de busca naqueles da Biblioteca Regional de Medicina (BIREME). Os resultados obtidos indicaram que a identificação de prioridades, embora ainda praticada de forma incipiente nos serviços de urgência/emergência, surte efeito tal qual aquele relatado pelos autores: ao diminuir o tempo de espera, reduz a ansiedade do paciente e o estresse da equipe. Tem-se ainda observado que a atuação do enfermeiro na identificação de prioridades tem lhe garantido maior satisfação em seu trabalho, ao mesmo tempo que aumenta a responsabilização pelos resultados obtidos e, conseqüentemente, seu envolvimento com paciente e equipe. A relevância desse estudo foi refletir sobre projetos de reorganização do atendimento às urgências e emergências, buscando repensar modelos de gerenciamento dos serviços e suas ferramentas de gestão, aliando-se à coordenação dos recursos disponíveis.

Correspondência para: Eliete Maria Silva, e-mail: emsilva@fcm.unicamp.br