MODELO DE ATENÇÃO Á SAÚDE DESENVOLVIDO EM UM CENTRO DE SAÚDE PÚBLICA

Paula Cristine Coelho Campos

Eumendes Fernandes Carlos

Tatiana Rodrigues da Silva

Maria Bernadete de Sousa Costa

Nadja de Oliveira Figueiredo

Samantha Rangel Peixoto

INTRODUÇÃO: Atualmente uma nova concepção ideológica envolve o cenário das organizações e dos serviços de saúde, com vistas a contribuir para melhoria do processo de produção de saúde, definição de postos e papéis dos funcionários, bem como, servir de referencial para a busca contínua da qualidade da assistência oferecida aos clientes. OBJETIVO: Averiguar o nível de atendimento assistencial prestado ao cliente, bem como as condições estruturais e organizacionais de funcionamento da clínica e, elaborar um plano estratégico para a referida unidade à luz da literatura. METODOLOGIA: Este estudo configura-se como uma pesquisa exploratória descritiva, com abordagem quanti-qualitativa, realizada na Clínica Médica em um Hospital escola, localizado na cidade de João Pessoa – PB. A amostra foi constituída de 51% dos pacientes de acordo com os critérios da pesquisa. Os dados foram obtidos através de um questionário, no período de abril a maio de 2005. RESULTADOS: os resultados evidenciam que 74% dos pacientes entrevistados classificam a assistência como boa, 87% afirmaram que a gestão da unidade é muito boa. CONCLUSÕES: Concluímos que embora a clientela considere bom o nível de atendimento assistencial, torna-se necessária a adoção pelos gestores e funcionários das mudanças propostas no planejamento estratégico, a fim de contribuir para a melhoria da qualidade da assistência nessa unidade clínica. Palavras-chave: Organização Hospitalar Gestão Hospitalar Aspectos Organizacionais

Correspondência para: Paula Cristine Coelho Campos, e-mail: paulacristinec@hotmail.com