Goiânia, 07 de novembro de 2005.
DIREITOS DO USUÁRIO E AVALIAÇÃO NO SERVIÇO DE ENFERMAGEM
Gelson Luiz de Albuquerque
Daiana da Paixão Göller
Fábio Martins
Iara Simoni Silveira Feyer
Lucas Gonçalves Freire
Murielk Motta Lino
Este trabalho consiste em uma proposta da disciplina de Administração em Enfermagem, ministrada na 7º fase do Curso de Graduação em Enfermagem, com o intuito de efetivar, durante o estágio, uma ação do Planejamento Participativo (Ppa) já existente na unidade Clínica Médica III, do Hospital Universitário Prof. Polydoro Ernani de São Thiago da UFSC. Utilizando-se a teoria ministrada durante a disciplina sobre gestão administrativa e planejamento participativo e, tendo o pressuposto de que teríamos apenas 14 dias de estágio, estabelecemos que o problema escolhido fosse aquele que nos possibilitasse viabilizar sua operacionalização. A ação selecionada foi a de produzir um instrumento que orientasse os usuários e pudesse servir como forma de avaliação do serviço de Enfermagem. O primeiro instrumento deveria ser entregue aos usuários, no momento da admissão, servindo para orientá-los sobre direitos, normas e rotinas da unidade e da instituição. O instrumento de avaliação deveria ser devolvido até o momento da alta. Após escolhida a ação, aprovada pela Direção de Enfermagem e pelos responsáveis por viabilizar a proposta, o grupo elaborou um planejamento próprio, para organizar o tempo a ser desprendido em cada etapa da construção do instrumento. As etapas subseqüentes foram as seguintes: levantamento de diversos materiais sobre direitos do ser humano, aprovados na constituição federal; identificação dos direitos e deveres do usuário dentro da instituição hospitalar pública; pesquisa sobre as normas e rotinas da instituição e da unidade em questão; análise e discussão dos materiais; sistematização do material identificado; construção do instrumento; apresentação aos profissionais da equipe de Enfermagem, solicitando-lhes que opinassem, por escrito, a respeito das sugestões visando melhorar os mesmos. Estabeleceu-se que todos os funcionários da equipe de Enfermagem seriam ouvidos. A partir disto, compilamos de forma sistematizada as opiniões, críticas e sugestões dos participantes, aprimorando mais o instrumento proposto pelo grupo. Ao final, ambos os instrumentos foram encaminhados à testagem com os usuários. Nesta, seria verificada a adequação da linguagem e o formato dos mesmos. Posterior a esta atividade, os instrumentos seguiriam às instâncias administrativas da Enfermagem para aprovação e encaminhamento.