PROGRAMA DE GERAÇÃO DE IDÉIAS EM UM SERVIÇO DE SAÚDE

Maria Lucia Alves Pereira Cardoso

INTRODUÇÃO: A importância da inovação para a competitividade empresarial é um fato irrefutável. Segundo DRUCKER (1974) “os homens de empresa terão de aprender a construir e administrar uma organização inovadora. Terão de aprender a construir e administrar um grupo humano capaz de prever o novo, de transformar suas idéias em tecnologia, produtos e processos, capazes e desejosos de aceitar o novo”. Observamos, no entanto, que nas organizações o processo de inovação e seus efeitos estão concentrados nos setores de produção e tecnologia. VARGAS e ZAVISLAK (2002), afirmam que o processo de inovação em serviços é uma tarefa de pesquisa premente, fator motivador de desenvolvimento deste estudo. OBJETIVOS: descrever e analisar a iniciativa de implantação de um Programa de Geração de Idéias, de um hospital geral, de grande porte, localizado na cidade de São Paulo. METODOLOGIA: estudo descritivo, de corte transversal, retrospectivo, de abordagem quantitativa. Elaborado com base referencial dos conceitos apresentados no Fórum de Inovação da Easp/FGV (2004), que define que “o processo de inovação é constituído por atividades relacionadas com os três membros da equação; a saber: geração e seleção de idéias, desenvolvimento e implementação das idéias selecionadas e obtenção ou sustentação dos resultados. ” BARBIERI (2004); e a partir de dados obtidos do Programa de Geração de Idéias, fornecidos pelo Departamento de Qualidade da referida instituição. O programa foi implementado em 2001, com o objetivo de valorizar a participação dos colaboradores no processo de melhoria da qualidade, por meio de geração de idéias, desenvolvimento de projetos e no atendimento das metas estabelecidas, melhorando os resultados do negócio e serviços prestados. RESULTADOS: No período de janeiro/2002 à novembro/2004 foram geradas 372 idéias, destas 93 foram implementadas em beneficio do cliente, do processo, das condições de trabalho e outros. Observamos que há uma redução de geração de idéias no decorrer dos anos; predominam as idéias não implementadas, e que aproximadamente 25% das idéias são concluídas no ano em que foram sugeridas. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Consideramos que a motivação para o desempenho do processo de inovação na referida instituição, é decorrente do processo de melhoria continua e o estudo nos revelou que o Programa de Geração de Idéias tem como base sistemática o processo de inovação definido pelo Fórum de Inovação da FGV/Eaesp, porém não é reconhecido como tal.

Correspondência para: Maria Lucia Alves Pereira Cardoso, e-mail:

malucardoso@saoluiz.com.br