SATISFAÇÃO DO PACIENTE NA RECEPÇÃO DE CLÍNICA ONCOLÓGICA

Marluce Alves Nunes Oliveira

Lívia Mascarenhas Matos

Joselina dos Santos Falcão

A clinica oncológica é uma instituição que tem a finalidade de realizar tratamento preventivo e curativo aos portadores de neoplasias. Na gerencia e na organização de instituição de saúde que cuida de pacientes oncológicos, é imprescindível que a equipe seja formada por pessoas criativas, competentes, eficientes e eficazes. A satisfação do paciente é o termômetro de qualidade, resultado do desempenho da equipe na assistência ao paciente. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, quantitativo. Pesquisa realizada em Feira de Santana-BA-Brasil, 2004. A amostra compreendeu 53 pacientes submetidos a tratamento quimioterápico e ou hormonioterápico. OBJETIVOS: identificar e descrever os fatores que contribuem para a qualidade no atendimento e a satisfação dos pacientes na recepção de clinica oncológica. RESULTADOS: 96,2% dos pacientes são atendidos rapidamente; 98,1% foram atendidos com atenção e destreza; 96,2% pessoal da recepção agiliza o atendimento médico e de enfermagem; 100% ambiente da recepção limpo, agradável, harmônico e humano; 96,2% atendimento humanizado; 88,6% orientados quanto aos exames; 79,2% atendimento igual para todos; 100% indicam a clinica a seus amigos e familiares. Concluímos que os fatores que contribuem para a qualidade no atendimento e a satisfação do paciente são: atendimento rápido e a valorização dos pacientes como seres humanos; ambiente agradável, harmônico, agilidade e destreza no atendimento. Há evidencia que existe a necessidade de realizar uma melhor orientação quanto as rotinas da clinica. Infere-se que existe qualidade no serviço e um bom nível de satisfação do paciente no atendimento da recepção da clinica oncologica.

Correspondência para: Marluce Alves Nunes Oliveira, e-mail: milicialves@yahoo.com.br