Goiânia, 07 de novembro de 2005.
SERVIÇO DE ENFERMAGEM EM CLINICA ONCOLÓGICA: VISÃO DO CLIENTE
Marluce Alves Nunes Oliveira
Silvia Azevedo Mascarenhas Venas
Atender ao cliente com qualidade, ou satisfaze-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. No serviço de enfermagem é de fundamental importância que todos os atores sociais envolvidos se preocupem em oferecer um atendimento com competência técnica e cientifica, destreza, comunicação e cortesia, proporcionando ao cliente um serviço com qualidade. Assim, os resultados serão satisfatórios para a instituição, o cliente e a equipe de enfermagem. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e quantitativo, realizado em clínica de oncologia em Feira de Santana-BA-Brasil-2004. Teve como objetivos identificar e descrever o serviço de enfermagem em clinica oncologica na visão do cliente. O questionário foi utilizado para a coleta de dados. A amostra compreendeu 60 clientes. Os resultados foram: 97% afirmaram serem bem recebidos pelo pessoal de enfermagem; 77% informaram serem atendidos com rapidez pelo serviço de enfermagem; 93,3% foram apresentados a enfermeira; 100% facilidade de comunicação com o pessoal de enfermagem; 83,3% receberam informações sobre a medicação prescrita; 97% enfermeira administra o serviço e assiste o cliente com eficiência; 97% orientados com relação aos exames, 94% ao tratamento e 90% quanto as rotinas; 100% o serviço de enfermagem valoriza e respeita o cliente com ser humano. Concluímos que de uma forma geral o serviço de enfermagem na visão do cliente foi considerado com bom nível de atendimento, que preocupa-se em proporcionar uma assistência competente e de qualidade. Inferimos que este serviço deve cada vez mais planejar e organizar o trabalho na perspectiva do atendimento integral, preocupando-se em atender o cliente com eficiência e qualidade.