Goiânia, 07 de novembro de 2005.
CONHECENDO O CLIENTE DE UMA UNIDADE CORONARIANA / DOR TORÁCICA
Joéli Fernanda Basso
Sonciarai Martins Baldin
Soraia de Castro Silvestre Alberton
Fabiane Silveirad´Avila
Introdução: A saúde é um segmento industrial em expansão, complexo e inter-relacionado. No mercado atual, flexível e competitivo, busca-se desenvolver formas de atender ao cliente com excelência, englobando os aspectos da subjetividade humana e da objetividade da saúde enquanto negócio. Nesse contexto, o SOS Cárdio, Hospital Cardiológico privado, de pequeno porte de Florianópolis/SC, disponibilizou aos seus clientes, a partir de 04/07/05 uma Unidade Coronariana/ Dor Torácica, como parte de sua já conhecida estrutura junto à comunidade. A fim de manter a já citada excelência de nossos serviços, desenvolveu-se o presente trabalho com o objetivo de conhecer o cliente desta nova unidade, otimizando assim, um atendimento voltado às necessidades emergentes do cliente atendido no setor. Metodologia: Foram criados formulários estruturados para coleta de dados de identificação, junto ao prontuário dos clientes, que internaram no setor no período de 04/07/05 a 03/08/05. Os dados considerados essenciais para conhecer nosso cliente foram: idade, sexo, profissão, procedência, escolaridade, religião, situação conjugal, diagnóstico médico principal e secundários, terapêutica adotada, número de internações anteriores e diagnósticos de enfermagem, conforme Benedet & Bub (2001). A coleta de dados foi realizada pelas enfermeiras do setor. Como resultados majoritários encontramos clientes entre 50 e 69 anos, com equivalência entre os sexos masculino e feminino, com atividades voltadas para o “lar” e o funcionalismo público, procedentes de Florianópolis. O grau de instrução foi equivalente entre primeiro, segundo e superior, de religião católica, casados. Os principais diagnósticos médicos foram Angina Instável, Insuficiência Cardíaca Congestiva Descompensada e Infarto Agudo do Miocárdio. Como diagnósticos secundários predominaram a Hipertensão Arterial, o Diabetes Mellitus e a Dislipidemia. Nossos clientes alternaram históricos de nenhuma internação prévia ou mais do que quatro internações. Seus tratamentos foram na maioria clínicos ou com realização de Angioplastia Coronariana. Os principais diagnósticos de enfermagem foram risco para infecção, risco para diminuição do débito cardíaco e ansiedade. Considerações finais: Percebemos com esse estudo inicial que nossos clientes têm um perfil diferenciado, possibilitando assim a flexibilidade da assistência de enfermagem frente a um atendimento individualizado e de qualidade, voltado as principais necessidades vitais afetadas.