HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Florence Eustáquia de Araújo Ferreira

Elem Machado Caldeira

Maria do Carmo Teatini Tavares

Wanderson Geraldo de Lima

Segundo PRAEGER (2000) a enfermagem humanística é uma resposta de conforto que visa alcançar o bem-estar do paciente, por meio de um cuidado baseado no diálogo que se traduz no encontro entre cuidadores, o ser doente e família. O presente trabalho refere-se a um relato de experiência de observação de um atendimento de enfermagem em hospital privado de Belo Horizonte, com o objetivo de observar a humanização presente nos cuidados de enfermagem prestados a uma paciente. Trata-se de uma paciente de 26 anos apresentando dores no abdome superior esquerdo, com episódios de má-digestão, submetida à tomografia computadorizada onde foi constatado tumor na cauda do pâncreas. Foi submetida a pancreatectomia corpo-caudal com preservação esplênica e pós-operatório sem complicações. Ao 17º dia foi dado diagnóstico de tumor sólido, cístico, pseudopapilar sem invasões a órgãos adjacentes. A paciente relatou que viveu momentos de estresse desde a descoberta do tumor até o resultado da biópsia, confirmando a benignidade do mesmo e que, durante o período pré e pós-operatório, os cuidados da equipe de enfermagem foram relacionados a banho de leito, troca de curativos do dreno, mudanças de decúbito e administração de medicamentos vias oral e venosa. Relatou ainda que não houve nenhum contato entre ela e a enfermeira responsável pela equipe. As anotações no prontuário restringiram-se aos registros dos atendimentos básicos realizados pelas equipes de enfermagem e médica. Observou-se que os cuidados de enfermagem limitaram-se a uma ação técnica, no sentido de fazer, executar um procedimento. Não se percebeu o envolvimento existencial dos cuidadores de enfermagem com a paciente e família, no sentido de promover uma relação dialogal. Para PRAEGER (2000), somente por meio da interação e do compartilhamento de experiências, alcançaremos realmente uma prática de enfermagem humanística. Assim, faz-se necessária a integração das equipes médica e de enfermagem no sentido de valorizar e respeitar o paciente como um ser biopsicosocioespiritual. Neste contexto, os profissionais devem considerar que cada pessoa sendo única responde às condições adversas de maneira distinta. O enfermeiro deve realizar um trabalho mais interativo junto aos pacientes, estabelecendo uma maior proximidade e um diálogo com o paciente em prol da confiança e da humanização da assistência

Correspondência para: Florence Eustáquia de Araújo Ferreira, e-mail: florenceferreira@yahoo.com.br