Goiânia, 07 de novembro de 2005.
A QUALIDADE E A ÉTICA NO GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM
Genival Fernandes de Freitas
Daisy Maria Rizatto Tronchin
Maria de Fátima Prado Fernandes
Marta Maria Melleiro
Vera Lucia Mira Gonçalves
INTRODUÇÃO: As transformações ocorridas no cenário político mundial, a crescente difusão de novas tecnologias e a socialização dos meios e instrumentos de trabalho são alguns dos fatores que vêm contribuindo para que os profissionais de enfermagem repensem a qualidade em saúde na perspectiva da ética. Nesse contexto, esses profissionais necessitam adaptar-se a esse desafio, a fim de assistir à clientela interna e externa, garantindo a excelência da qualidade nos serviços de saúde. A gestão da qualidade, de acordo com Garay, refere-se ao processo ativo de determinar e orientar o caminho a ser percorrido para atingirmos os objetivos, empregando-se todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço. Para Mezomo, a qualidade é um conjunto de propriedades de um serviço que o torna adequado à missão de uma organização concebida como respostas às necessidades e legítimas expectativas de seus clientes. Para tanto, é fundamental o compromisso e a responsabilidade ética do enfermeiro, de modo que as suas atividades gerenciais resultem em ações efetivas vinculadas às esferas política, ética, humana e social. OBJETIVO: Refletir sobre os pressupostos que norteiam a qualidade e a ética nos serviços de saúde. METODOLOGIA: Trata-se de um estudo descritivo-reflexivo, fundamentado nos referenciais teóricos de Avedis Donabedian, Vásquez e Boff. RESULTADOS: Nos achados referentes à qualidade em saúde destaca-se a avaliação de serviços, tendo como eixo norteador as dimensões de estrutura, de processo e de resultado e no que tange aos pressupostos éticos, evidenciam-se a responsabilidade, a autonomia e o direito dos usuários. CONCLUSÕES: Diante da ação reflexiva, este estudo permitiu compreender que a qualidade dos serviços de saúde está intrinsecamente vinculada à filosofia institucional e à vontade política de seus profissionais. Apontou, ainda, para a necessidade de se construir uma política de qualidade baseada nos princípios éticos, garantindo espaços para a participação da clientela interna e externa no processo que envolve o alcance da qualidade nos serviços de saúde.