HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NA PERSPECTIVA DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE

Liliane Aratani Sakai

Ana Lucia de Assis Simões

Daniela Borges Bittar

Érika Ferreira Mattos

Flávia Martins Soares

Humanização é uma expressão de difícil conceituação, tendo em vista seu caráter subjetivo, complexo e multidimensional. Inserida no contexto da saúde, a humanização, muito mais que qualidade clínica dos profissionais, exige qualidade de comportamento. Compreender a situação de crise do cliente como algo que se estende pelo físico-psicológico e social possibilita recursos mais integrativos à equipe, o que otimizará seu trabalho e permitirá que o cliente sinta-se parte integrante de um processo saúde-doença humanizado. É indiscutível a importância de o profissional de saúde empenhar-se em ‘transcender' a doença e buscar, por trás das suas manifestações, o indivíduo que sofre e que precisa ser confortado com o mesmo empenho dedicado ao combate da doença com o uso de armas corretas. Diante do exposto, este estudo teve o objetivo de identificar, através de uma pesquisa literária, o posicionamento dos profissionais de saúde frente a um atendimento humanizado. Os resultados evidenciaram que a temática humanização do atendimento em saúde tornou-se relevante no contexto atual, uma vez que a constituição de um atendimento embasado em princípios como integralidade da assistência, equidade, participação social do usuário, dentre outros, demanda a revisão das práticas cotidianas, com ênfase na criação do trabalhador e do usuário. As condições de trabalho, baixos salários, dificuldade na conciliação da vida familiar e profissional, jornada dupla ou tripla, ocasionando sobrecarga de atividades e cansaço, o contato constante com pessoas sob tensão geram ambiente desfavorável ao desenvolvimento de uma assistência humanizada. Acrescenta-se, nesse contexto, a falta de ambiente adequado, recursos humanos e materiais quantitativos e qualitativos suficientes, remuneração digna e motivação para o trabalho. Importante considerar que mudar uma cultura é algo bastante complexo, principalmente no que se refere à humanização, pois envolve fatores subjetivos, como sensibilidade e doação. Portanto, para se implantar um atendimento humanizado é preciso iniciar a discussão dessa temática durante a graduação do profissional de saúde, de forma a prepará-lo para um desempenho pautado em valores que primem pelos aspectos essenciais ao ser humano, demonstrando através das próprias atitudes, que tratar o próximo com igualdade e como ser humano, que possui direitos, história e expectativas é realmente humanizar.

Correspondência para: Liliane Aratani Sakai, e-mail: liasakai@hotmail.com