Goiânia, 07 de novembro de 2005.
AVALIAÇÃO DO PROJETO DE UM SERVIÇO DE ENFERMAGEM
Neusa Maria de Oliveira
Tendo por objetivo contribuir com o aprendizado deixo documentado uma experiência. Como uma das docentes da disciplina de Gerência de Enfermagem em Saúde Coletiva durante desenvolvimento do ensino clínico tenho a oportunidade de vivenciar ao lado das enfermeiras que desempenham suas atribuições no serviço de Enfermagem responsável pela implementação do programas que tem por objetivo prestar assistência a Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro. Durante o período de 2001-2004 o projeto gerencial deste serviço priorizou a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente e familiares utilizando a Sistematização da Assistência de Enfermagem a divulgação e ampliação do serviço a informatização do setor de dispensação. Diante deste fato decidimos investigar de que modo as profissionais buscaram alcançar os objetivos do projeto. A escolha do tema em foco, isto é, a avaliação, não ocorreu aleatoriamente. Desde os primeiros contatos com esse grupo de enfermeiras observamos, no exercício da prática profissional, muitos aspectos de assistência ao cliente com ostomia e seus familiares que comprovam várias enfoques de teorias gerenciais e do cuidar. O caminhar desta pesquisa qualitativa descritiva etnometodológica, raciocínio sociológico prático analisando como as profissionais comunicam com cada usuário, entre si e com a equipe de enfermagem; tomam decisões e operacionalizam as propostas aos clientes que necessitam de reabilitação através de órteses que ajustam para a normalidade ou próteses, equipamentos que substituem a função ou bolsa de colostomia. A estrutura com recursos adequados, profissionais valorizados pela administração em todos os níveis hierárquicos onde os conflitos são solucionados utilizando o diálogo, as enfermeiras prestam os cuidados através da sistematização da assistência onde o cliente é analisado de modo holístico e suas queixas e/ou sugestões são valorizadas são os elementos contributivos para o alcance dos objetivos de um programa humanizado lembrando sempre que há necessidade de um líder com conhecimento e postura, atualizado e ousado, isto é, um líder proativo faz a diferença.