ENFERMEIRO OUVIDOR, CARGO INSTITUCIONALIZADO DE UMA PRÁTICA COTIDIANA

Luciana Ferreira Bordinoski

A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre o cidadão e a instituição a qual ele se refere. Por meio da ouvidoria é possível identificar as reais necessidades do cidadão, como: solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões ou elogios quanto aos serviços prestados. O relato tem como propósito demonstrar a atuação do enfermeiro no serviço de Ouvidoria Pública em Saúde. O estudo foi realizado pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, que integra a Secretaria de Gestão Participativa do Ministério da Saúde. A população-alvo pesquisada foram as Ouvidorias vinculadas às Secretarias Estaduais e Municipais de Saúde das Capitais e as Secretarias Municipais de Saúde com mais de 100. 000 habitantes. A entrevista realizada por telefone levantou informações sobre o perfil das Ouvidorias. Vale ressaltar, que estaremos nos atendo aos questionamentos referentes a Recursos Humanos. No estudo foram identificadas 66 Ouvidorias, sendo 10 vinculadas às Secretarias Estaduais e 56 às Secretarias Municipais de Saúde. De acordo com o número de Ouvidorias pesquisadas, 32 possuiam o cargo de Ouvidor e destes 26 possuiam ensino superior. Do total de Ouvidores com ensino superior, 04 eram formados em enfermagem, 04 em Direito e os demais distribuídos em outros cursos de formação. Concluímos que 15,38% do cargo de Ouvidores das Secretarias Estaduais e Municipais de Saúde vêm sendo executados por enfermeiros o que demonstra a relevância da profissão frente aos desafios e inovações que as instituições apresentam e a credibilidade que deverá ser conquistada e mantida perante os cidadãos.

Correspondência para: Luciana Ferreira Bordinoski, e-mail: bordiana13@yahoo.com.br